Customer Service Specialist
Fieldpiece zoekt een klantenservicespecialist voor ons Europese team in Doetinchem. Je gaat samenwerken met klanten, distributeurs en interne verkoopteams om het RMA-proces (Return Merchandise Authorization) te regelen.
Deze baan is perfect voor iemand die het leuk vindt om klanten te helpen, goed is in organiseren en duidelijk en professioneel kan communiceren via de telefoon en e-mail. Je speelt een belangrijke rol in het verbeteren van doorlooptijden, het versterken van de samenwerking met servicepartners en het leveren van een geweldige klantervaring.
Fieldpiece Instruments, opgericht in Californië in 1990, is een familiebedrijf en marktleider op het gebied van innovatieve gereedschappen en testinstrumenten voor HVACR-professionals. We zijn trots dat we zijn uitgeroepen tot een van de beste werkgevers in Zuid-Californië (2023, 2024, 2025) en willen onze cultuur van samenwerking en ondersteuning en onze filosofie van ‘Hire-to-Retire’ ook in Europa introduceren.
Het is onze missie om HVACR-service wereldwijd naar een hoger niveau te tillen door diepgaande technische expertise in te zetten om innovatieve producten te creëren die het werk van technici elke dag gemakkelijker, sneller en beter maken.
Wat je gaat doen
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle RMA-gerelateerde vragen van distributeurs, eindklanten en servicepartners, en je bent verantwoordelijk voor het hele proces, van het ontvangen van de aanvraag tot het oplossen van het probleem.
- Je controleert, valideert en lost problemen op met RMA-aanvragen om ervoor te zorgen dat ze kloppen en compleet zijn, en coördineert reparaties met erkende servicecentra en het interne reparatiecentrum (VK).
- Je beheert retourzendingen en de logistiek van reserveonderdelen, waarbij je nauw samenwerkt met interne teams zoals Verkoop en Orderverwerking om een tijdige oplossing te garanderen.
- Je volgt, documenteert en rapporteert RMA-activiteiten, waaronder doorlooptijden, kwaliteit, volumes, levertijden en prestaties van servicepartners (KPI's) met behulp van het CRM-systeem.
- Je identificeert terugkerende problemen en stimuleert continue verbetering, ondersteunt de standaardisatie van het RMA-proces en helpt bij de training en ondersteuning van servicepartners.
Wat jij meebrengt
- 2+ jaar ervaring in klantenservice, het liefst in een technische of B2B-omgeving
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, vooral via de telefoon en e-mail
- Goed georganiseerd met het vermogen om prioriteiten te stellen en meerdere taken te beheren
- Zelfverzekerde computergebruiker met ervaring in Microsoft Office en CRM-systemen
- Klantgerichte mentaliteit met oog voor detail en doorzettingsvermogen
- Taalvaardigheden:
- Nederlands en Engels vereist
- Duits heeft de voorkeur; Spaans of Italiaans is een pluspunt
Werkvereisten
- Minimaal 28 uur per week tijdens kantooruren: 8:30–17:00
- 4 dagen per week op locatie, waarbij vrijdag verplicht is
- Je moet binnen 25 km van Doetinchem wonen